呼倫貝爾市第二人民醫(yī)院 院務(wù)公開效果評價
發(fā)布時間：2016-10-16 14:38 瀏覽次數(shù)： 2140次 字號:［
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我院根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導意見》和自治區(qū)衛(wèi)生廳的要求，在上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署下，以病人為中心，以提高醫(yī)院工作透明度，切實保障人民群眾的就醫(yī)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)院為目標，深入開展院務(wù)公開工作，醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平不斷提高，依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)，為患者及家屬提供切實有效的滿意服務(wù)。
我院由于全面實行了院務(wù)公開，有力地推動了醫(yī)院各項改革的順利開展，從而催生了一系列行之有效的創(chuàng)新舉措，讓患者明明白白看病。為方便患者投訴和咨詢，在行政辦公樓設(shè)立了公開辦、醫(yī)患糾紛調(diào)節(jié)辦、紀檢監(jiān)察科等科室及時解決患者的問題。同時還成立了醫(yī)療費用控制辦公室，審核各項醫(yī)療收費情況，杜絕在醫(yī)療收費工作中多收、錯收、漏收的現(xiàn)象，維護廣大患者朋友的合法利益。定期召開醫(yī)患溝通會及行風監(jiān)督員會議，聽取患者和監(jiān)督員提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認真進行改進。醫(yī)院對出院后的每一位患者進行隨訪，對門診患者選擇特殊病例進行隨訪，客觀了解患者對醫(yī)院服務(wù)、收費等情況的反饋，并及時與患者溝通與解答。實行滿意度測評制，經(jīng)常對門診及住院病人及其家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查表包括有無收費不合理，有無開單提成，有無收受紅包及回扣，有無私自收費等內(nèi)容，有效地杜絕了這些不正當?shù)默F(xiàn)象。
通過實施院務(wù)公開，我院有力地推動各項工作全面發(fā)展，由于院務(wù)公開工作貫穿到各個角落，尤其通過建章立制，進一步規(guī)范了行為，激發(fā)了廣大職工工作熱情，調(diào)動了積極性和主動性，業(yè)務(wù)量連年增長，群眾滿意度始終保持在95%以上。
我院院務(wù)公開涉及的信息廣泛，醫(yī)院涉及的部門都參與，醫(yī)務(wù)、護理、黨辦、院辦、紀檢、審計、財務(wù)等部門都有專人負責信息的收集和處理，然后由院務(wù)公開領(lǐng)導小組下設(shè)的辦公室統(tǒng)一發(fā)布。院務(wù)公開的形式也多樣化，根據(jù)信息的分類和發(fā)布平臺的性質(zhì)，以合理的形式在醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、公示欄、院報、黨政聯(lián)席會、職代會、周會、中層干部會議、職工大會等形式公開各類院務(wù)信息。
另外，醫(yī)院對院務(wù)公開取得的效果進行一個有效的評價機制，一是內(nèi)部監(jiān)督機制，由紀檢等部門組成院務(wù)公開督導評價小組，定期對公示信息進行督導；二是外部評價，主要通過對病人隨訪、行風監(jiān)督員、意見箱、投訴電話等收集意見，對院務(wù)公開進行了評價和修正。
我院從對內(nèi)、對外各方面強化責任，確保院務(wù)公開的最好實效。對公示的信息進行分類管理。一是內(nèi)部公開的信息，抓住職工關(guān)注的工作，如涉及醫(yī)院發(fā)展的各項決策，涉及個人利益如晉升、晉職、績效等；二是外部公開的信息，尤其是解決群眾關(guān)心的問題，如醫(yī)療信息、專家信息、醫(yī)療收費價格信息等方面。最后根據(jù)信息的分類落實到相應(yīng)責任部門。抓住重點。對內(nèi)主要是“三重一大”，即重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金的使用及敏感部門，如藥品、設(shè)備、財務(wù)、人事等部門的各類信息及辦事程序的公開。對外主要是涉及看病難的就醫(yī)流程的簡化，涉及看病貴的醫(yī)療服務(wù)價格、藥品、耗材價格等信息。
為了做好院務(wù)公開工作，我院落實各項舉措。
抓好“三重一大”。一是重大決策，嚴格按照工作程序，由提出的部門前期進行充分調(diào)研，形成論證報告后，經(jīng)專門小組討論通過，形成初步意見后在班子會、職代會、院務(wù)會上決策；二是重要干部任免，醫(yī)院對現(xiàn)有人員全部都是采取公開、公正、公平的原則選拔聘任；三是重要項目安排，由項目申請部門提出可行性論證和方案，相關(guān)部門進行研究和討論，形成初步意見，在院班子會上研究決定；四是大額資金的使用一要通過班子會，特大資金使用通過職代會，同時對資金使用情況由財務(wù)、審計、紀檢共同把關(guān)并進行公示。
抓好敏感問題。一是藥品嚴格按自治區(qū)統(tǒng)一招標有關(guān)規(guī)則辦理，對使用的藥品，尤其是新使用藥品要經(jīng)院藥事委員會進行嚴格的審核；二是對醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)建設(shè)等物資采購等，嚴格按政府招標相關(guān)規(guī)定辦理，全部進行陽光操作；三是財務(wù)制度方面醫(yī)院總的原則是貫徹了節(jié)約第一、開支從慎、重大投資集體決策、報銷發(fā)票一支筆審批。審計部門堅持每季度對財務(wù)工作進行一次審計，有效地監(jiān)督了財務(wù)制度的嚴格執(zhí)行。
抓好關(guān)注的問題。醫(yī)院所有收費項目實行了公開、且以電子屏進行公示，住院“一日清單”制方便患者查詢收費情況，發(fā)現(xiàn)問題可及時投訴及時解決。
抓好監(jiān)督機制。院務(wù)公開的內(nèi)部監(jiān)督由院務(wù)公開監(jiān)督小組負責，主要檢查各部門建立、健全及制度落實情況，及時提出督導意見，并在主要場所設(shè)意見箱、投訴箱，加強信訪接待及辦理等。社會監(jiān)督是行風監(jiān)督員負責，通過發(fā)放滿意度測評表和各類人員座談會，接受社會監(jiān)督。有效地促進了醫(yī)院各項工作的順利開展。
